Durante la emergencia médica, la empresa respondió de forma rápida y efectiva. Sin embargo, al momento de gestionar el pago de las facturas, todo cambió. Llevamos más de dos meses esperando una respuesta definitiva, a pesar de haber enviado toda la documentación en varias ocasiones y dentro de los plazos exigidos. No cumplen con los tiempos ni con lo establecido en el contrato. Además, hay gran confusión sobre su identidad y ubicación: cuando uno llama, algunas veces dicen que sí son la empresa y otras que no, aunque el número es el mismo. Cuando el hospital nos solicito la direccion para enviar las facturas nos dieron una direccion de Panamá, pero los teléfonos de asistencia son en florida y España, y cuando contestan dicen que estan ubocados en Bogotá, sin que sea claro dónde operan realmente ni quién asume la responsabilidad del caso. En resumen, una experiencia muy frustrante: buena atención durante la emergencia, pero sin cumplimiento, sin respuesta y sin claridad cuando llega el momento del pago.During the medical emergency, the company responded quickly and effectively. However, when it came time to handle the payment of the invoices, everything changed. We have been waiting for more than two months for a final response, despite having submitted all the required documentation several times and within the set deadlines. They do not comply with the agreed timelines or with what is established in the contract. In addition, there is great confusion about their identity and location: when you call, sometimes they say they are the company and sometimes they say they are not, even though it is the same phone number. When the hospital asked for the address to send the invoices, we were given an address in Panama, but the assistance phone numbers are in Florida and Spain, and when they answer, they say they are located in Bogotá. It is not clear where they actually operate or who is truly responsible for the case. In summary, a very frustrating experience: good service during the emergency, but no compliance, no response, and no clarity when it comes to payment.Desde que ustedes respondieron hace 4 dias, hemos tratado de comunicarnos con sus oficinas via email, chat (WhatsApp) y llamada telefonica y no hemos recibido ninguna respuesta de su empresa. El Numero del certificado es 2066094 y el numero de caso es 202206.
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