Meine Erfahrung mit dem Unternehmen war frustrierend und enttäuschend. Ich kaufte einen Laptop im Oktober 2022, und er hatte seitdem zahlreiche Probleme. Die Probleme begannen mit dem Bildschirm nur zwei Monate nach Erhalt, und die Schwierigkeiten nahmen im Laufe der Zeit zu. Hier ist eine Übersicht meiner Erfahrung: 1. Problem (Dezember 2022): Der Laptop entwickelte Bildschirmprobleme innerhalb von zwei Monaten. Ich meldete das Problem im Januar 2023 und schickte den Laptop zur Reparatur. Er kam zurück, aber das Problem blieb bestehen. 2. Problem (Januar 2023): Als der Laptop zurückkam, funktionierte das Netzteil nicht. Ich musste eine weitere Runde mit dem Support durchlaufen, und sie schickten mir ein neues Netzteil, was zusätzliche Zeit und Mühe kostete. 3. Problem (Juli 2023): Dasselbe Bildschirmproblem trat nach einigen Monaten wieder auf, was deutlich machte, dass das Problem nicht behoben war. Ich schickte ihn schließlich im Dezember erneut zur Reparatur. 4. Problem (Dezember 2023): Nach dem zweiten Reparaturversuch hatte der Laptop immer noch das Bildschirmproblem sowie andere kleinere Probleme. Es fühlte sich wie ein endloser Kreislauf an. 5. Problem (Februar 2024): Der Bildschirm begann zu frieren, gefolgt von sichtbaren Fehlfunktionen – Bilder begannen zu verschwinden, bis der Laptop schließlich einen blauen Bildschirm anzeigte. Danach war er komplett ausgefallen. 6. Problem (September 2024): Nachdem ich den Laptop im August zur Reparatur geschickt hatte, war das Laufwerk D nach der Rücksendung durch eine Software namens BitLocker gesperrt, von der ich keine Kenntnis hatte. Meine Festplatte war völlig unzugänglich, und der Kundenservice informierte mich, dass sie mir nicht helfen könnten und rieten mir, es selbst zu lösen, indem ich mich in mein Microsoft-Konto einlogge, um den BitLocker-Code zu erhalten, den ich nie installiert hatte. Jetzt habe ich 2TB verloren, weil ich ein Passwort mit über 30 Zeichen benötige, von dem ich keine Ahnung habe. Diese Antwort ließ mich ohne angemessene Unterstützung zurück. Trotz mehrerer Reparaturversuche wurden die zugrunde liegenden Probleme nie behoben. Zu allem Überfluss, nachdem ich 5.500 Euro für einen Laptop bezahlt hatte, der ständig Probleme machte, schlug ich 2024 einen Upgrade-Ersatz vor und war bereit, etwas mehr zu zahlen, da ich vermutete, dass die Probleme vom Motherboard oder GPU stammten. Anstatt eine angemessene Lösung anzubieten, schlug das Unternehmen lediglich einen Rabatt von 674 Euro auf einen neuen Laptop vor, wobei ich fast 5.000 Euro mehr zahlen sollte. Das war extrem enttäuschend, insbesondere da ich den Laptop kaum 10 Monate ohne Probleme nutzen konnte. Während ich anerkenne, dass einige Probleme komplex sein könnten, ließ mich die unzureichende Reparatur und die abweisende Haltung des Kundenservices im Stich und fühlte mich nicht wertgeschätzt. Ich hatte hohe Erwartungen an das Unternehmen, aber nach dieser langen Odyssee kann ich ihre Produkte oder ihren Support nicht empfehlen. Pros: 1. Die Produkte haben Potenzial in Bezug auf Leistung (wenn sie funktionieren). Cons: 1. Schlechte Produktqualität (anhaltende Hardwareprobleme). 2. Unzureichender Kundenservice. 3. Unangemessene Upgrade-Angebote nach kontinuierlichen Problemen mit einem fehlerhaften Produkt. 4. Abweisende Antworten auf Hilfsgesuche. Ich hoffe wirklich, dass das Unternehmen überdenkt, wie sie mit Kundenbeschwerden umgehen, da dies eine äußerst enttäuschende Erfahrung war. Wenn das Bildschirmproblem wieder auftritt, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
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