🇺🇸🇬🇧EnglishViolation of the law and legal action underway against ZaraI purchased an item and returned it to a store via their in-store return service (proof of deposit in my possession). Despite this, Zara refuses both to refund me and to return the item, which constitutes unlawful retention, contrary to French Civil Code (art. 1302) and Consumer Code (art. L.612-1 and L.616-1).Customer service is nonexistent: the chat closes conversations without any solution, it is impossible to obtain the mandatory mediator’s contact information, and the phone service is only accessible through the store, proving just as useless and unpleasant.Only positive point: the in-store staff are polite but completely powerless.➡️ Legal proceedings are underway. A very disappointing experience and a complete disregard for consumer rights.🇫🇷 FrenchNon-respect de la loi et poursuites en cours contre ZaraJ’ai acheté un article et l’ai retourné en boutique via leur service de retour (preuve de dépôt en ma possession). Malgré cela, Zara refuse à la fois de me rembourser et de me restituer l’article, ce qui constitue une rétention abusive, contraire au Code civil (art. 1302) et au Code de la consommation (art. L.612-1 et L.616-1).Le service client est inexistant : le chat ferme les conversations sans solution, il est impossible d’obtenir les coordonnées du médiateur obligatoire, et le service téléphonique n’est accessible qu’en passant par la boutique, pour finalement se révéler tout aussi inutile et désagréable.Seul point positif : le personnel en boutique est aimable mais complètement impuissant.➡️ Les poursuites sont en cours. Une expérience très décevante et un manque total de respect des droits des consommateurs.
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