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I rented a car using my credit card, and they immediately deducted 900€ from my main account. It's been 10 days now, and while the car rental company has received the credit, they have not transferred the money back to my account. I honestly didn't think a financial institution could hold onto your money without returning it. This feels illegal; if a deposit is required, avoid using their card. After spending 2 hours on customer service, I finally reached a manager, and they processed the refund.
I chose to cancel my application for a revolving credit facility, as permitted by French law, but the company has complicated matters by asserting that my cancellation was outside the 14-day period, which it definitely was not. If this is their standard practice, I feel fortunate to have avoided further issues.
J'ai décidé d'annuler une demande de crédit renouvelable, comme le permet la loi française, mais cette entreprise a choisi de me compliquer la tâche en affirmant que ma demande d'annulation n'avait pas été faite dans le délai de 14 jours, ce qui était pourtant le cas. Si c'est ainsi qu'ils fonctionnent, je vois que j'ai eu une bonne échappatoire.
Je modifie ce retour à la demande de la société. J'ai rencontré des problèmes importants avec leur service client, qui ont pris trois mois à être réglés. Ce n'est qu'après avoir publié ma plainte sur les réseaux sociaux qu'ils m'ont contacté et ont finalement réglé la situation. Note à la direction : soyez plus accessibles pour vos clients, notamment ceux victimes de piratage, car être victime de fraude est déjà assez stressant sans avoir à faire face à un service client peu réactif.
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