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Ho ordinato un divano su misura con un lungo tempo di attesa di oltre otto settimane. Quando finalmente è avvenuta la consegna, il pacco è arrivato danneggiato e aperto, e il divano mostrava segni di maneggiamento e protezione inadeguata. Ho rifiutato immediatamente la consegna a causa di questi problemi e ho fornito prove fotografiche lo stesso giorno. Il venditore ha riconosciuto la situazione. Nonostante l'assenza di una consegna adeguata, il venditore ha negato un rimborso e ha invece proposto una soluzione post-vendita (riparazione o sostituzione parziale), anche se il prodotto non era mai stato consegnato in condizioni accettabili. Semplicemente sostituire una parte non garantisce la conformità dell'intero articolo. Oltre ai problemi del prodotto, il modo in cui hanno gestito i ritardi, il loro approccio inflessibile alla controversia e il loro atteggiamento commerciale sono stati ben al di sotto di quanto ci si aspetterebbe da un rivenditore rispettabile, specialmente per un articolo di alto valore e su misura. In generale, un'esperienza molto frustrante. I clienti che cercano affidabilità, conformità legale e servizio post-vendita professionale dovrebbero procedere con cautela.
Ho ordinato un divano su misura con un'attesa di oltre otto settimane prima della consegna. Quando è avvenuta la consegna, il pacco è arrivato danneggiato e aperto, e il divano sembrava chiaramente maneggiato e insuffcientemente protetto. Ho rifiutato immediatamente la consegna a causa della non conformità, inviando foto lo stesso giorno. Il venditore ha riconosciuto l'incidente. Nonostante l'assenza di una consegna adeguata, il venditore ha rifiutato il rimborso e ha cercato di imporre una soluzione post-vendita (riparazione o sostituzione parziale), anche se il prodotto non era mai stato consegnato in condizioni conformi. Oltre al problema del prodotto, la gestione dei ritardi, la rigidità nella gestione della controversia e l'atteggiamento commerciale sono stati ben al di sotto di quanto ci si aspetterebbe da un rivenditore serio, specialmente per un prodotto di alto valore e su misura. Esperienza complessiva molto deludente. I clienti che cercano affidabilità, conformità legale e gestione professionale del post-vendita sono avvisati di procedere con cautela.
Ho ordinato un divano letto tre anni fa per la casa vacanze, molto robusto e solido, ma anche comodo. Recentemente abbiamo avuto un problema con un altro divano letto (niente di sbagliato con il divano letto), e sono rimasto molto colpito dal livello del servizio fornito dal servizio clienti per risolvere rapidamente il mio problema. Professionale e altamente raccomandato. Ottimo lavoro e continuate così.
La mia onesta recensione e opinione: non comprate mai senza un piano di protezione per i clienti come PayPal. Ho ordinato un divano all'inizio di febbraio con un tempo di consegna promesso di 4–5 settimane. È stato finalmente consegnato dopo 12 settimane. Il venditore ha giustificato il ritardo come dovuto alla "personalizzazione", ma il divano consegnato era solo il modello standard senza alcuna personalizzazione, quindi un articolo divergente dal divano ordinato e pagato. Dopo settimane di comunicazione fallita e senza soluzione, ho aperto una contestazione su PayPal. Il venditore non ha fornito alcuna risposta a PayPal durante i 13 giorni richiesti, e infine il rimborso è stato emesso automaticamente da PayPal a mio favore, a causa della mancanza di chiarimenti da parte del venditore. Hanno rifiutato di inviare una sostituzione a meno che non facessi un nuovo pagamento, qualcosa che ovviamente non avrei rischiato di nuovo, data la loro scarsa gestione della contestazione precedente. Lasciato con un divano errato a casa, ho persino cercato di acquistarlo a un prezzo scontato per risolvere la questione amichevolmente, ma il venditore ha rifiutato. Invece, hanno insistito per ritirare il divano in date e condizioni da loro stabilite, ignorando la mia disponibilità. Quando ho proposto diverse opzioni di ritiro ragionevoli, hanno rifiutato ciascuna, citando "problemi logistici". Hanno continuato a rifiutare tutte le opzioni e a gestire la contestazione nel modo più disastroso possibile. Alla fine, il tono è degenerato in minacce di azione legale se non avessi rispettato il loro programma di ritiro, nonostante fossi io a essere inconveniente, poiché la mia casa era occupata da un articolo che non avevo ordinato. Alcuni rappresentanti del venditore chiaramente non comprendono il corretto servizio clienti o la gestione dei reclami. Il loro approccio sembrava essere: se falliamo, diamo la colpa e minacciamo il cliente. Dopo otto mesi estenuanti, la questione è finalmente finita e l'oggetto errato è stato rimosso dalla mia proprietà e, per essere completamente onesto, mi sento fortunato ad aver ordinato tramite PayPal. A essere del tutto equi, il meccanismo del letto del divano sembrava solido e ben costruito. Tuttavia, il resto del prodotto non ha soddisfatto alcuna aspettativa ragionevole per l'artigianato italiano. Il materasso era di qualità estremamente scadente, così come i cuscini e il tessuto. Non c'era alcun marchio "Made in Italy" e l'imballaggio sembrava più coerente con prodotti realizzati in Cina. Complessivamente, la qualità era ben al di sotto di quanto suggerirebbe il prezzo.
Mi piacciono i loro divani, ne abbiamo effettivamente acquistati due negli ultimi anni, uno nella mia casa in Italia che ci è piaciuto talmente tanto da decidere di acquistarne uno anche per la nostra casa in Inghilterra. Il mio problema non è con il prodotto, ma con il servizio clienti, che è completamente inadeguato. Entrambe le volte la consegna è stata molto ritardata oltre quanto previsto, e ho ricevuto aggiornamenti solo quando li ho sollecitati. A parte i lunghi tempi di attesa e consegna, quello che abbiamo comprato per l'Inghilterra è arrivato con danni a entrambe le braccia e un perno mancante, che collega i due lati del divano. I due lati del divano non si allineano correttamente, il che è piuttosto evidente. Ho sollecitato più volte l'invio del pezzo mancante e dopo 6 mesi non è ancora arrivato, il che sembra pura negligenza. Intendo indagare su come fare un reclamo formale, poiché hanno un obbligo nei confronti dei loro clienti, anche quelli all'estero.
Ho ordinato un letto il 19 marzo, fidandomi della finestra di consegna stimata di 5–7 settimane, che è ormai ampiamente superata. Ho contattato il servizio clienti - purtroppo, l'intera esperienza è stata molto deludente per un'azienda di queste dimensioni. Solo una persona sembra gestire le risposte via email, e mi è stato detto che non potevano fornire una data di consegna. Hanno anche menzionato che aggiungere l'assemblaggio all'ordine potrebbe causare ulteriori ritardi. Oggi ho richiesto di annullare l'ordine e di ricevere un rimborso completo. Non mi aspetto che il processo sia fluido.
Ho ordinato un divano l'8 febbraio con una data di consegna prevista per metà marzo. Dopo settimane di scambi e senza aggiornamenti chiari, ho finalmente annullato il mio ordine il 21 aprile 2025. Da allora, sto aspettando il mio rimborso – senza successo. Anche se il supporto clienti risponde, non riescono o semplicemente rifiutano di risolvere il problema. Questa è stata un'esperienza incredibilmente frustrante e deludente. Sconsiglio vivamente di ordinare da questo venditore.
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Innanzitutto, crediamo che acquistare un divano di qualità, con un tessuto interamente sfoderabile e con una garanzia e un’assistenza estesa nel tempo, sia una scelta consapevole e decisamente sostenibile: con i nostri divani diciamo no allo spreco, portando a casa vostra un prodotto durevole e che non perde, a distanza di anni, le sue caratteristiche di eccellenza.See more
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