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Sent back snowboard boots 2 months ago, because they were defective. At first it got forgotten 1 month in their warehouse, then now it is supposedly 1 month in the hands of burton, repair center... Repair? In Europe? Boots made in China for 20 €?
Next step for me is debt collection.
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I had the pleasure of discovering just how low the bar can go for customer service. I ordered an item in a specific color — a small detail one might assume a shop could manage — yet somehow I received something entirely different. Ah, the mysteries of logistics.Naturally, I contacted the shop, expecting a straightforward solution. Silly me. Not only can they not replace it with the correct color (apparently that would require a level of competence beyond the scope of their operations), but they also generously offered a “commercial gesture” of… wait for it… 7 euros. Truly heartwarming. Almost brought a tear to my eye — or maybe that was just the frustration.Meanwhile, sending the wrong item back and buying the correct one elsewhere would cost me over 60€. So here I am: stuck with an item I didn’t order and a coupon-size apology that barely covers a coffee.In short: if you enjoy disappointment wrapped in customer service theatre, this is the shop for you. Otherwise, spare yourself the experience.
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