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Le processus de location et de retour s'est bien déroulé, mais j'attends toujours mon dépôt de 6000 MAD, qui devait être remboursé depuis octobre. J'ai contacté plusieurs fois le service, et ils continuent de m'assurer que cela sera traité, mais nous en sommes au 24 décembre sans résolution.
À fuir absolument. D'abord, je n'ai pas pu joindre le bureau par téléphone. Ensuite, j'ai attendu une heure pour le ramassage. Une fois sur place, on m'a dit que ma carte ne fonctionnait pas. J'ai proposé une carte alternative, mais ils n'ont même pas voulu l'essayer. Les deux cartes fonctionnaient parfaitement auparavant et après. Ils ont tenté de me soutirer 260 euros. J'ai appelé l'agent de location au Royaume-Uni pour expliquer la situation. La personne au bureau a refusé de lui parler. Lorsqu'on les a appelés directement, ils ont également refusé de répondre. Cela semble être une pratique courante de cette entreprise. À fuir absolument.
Mon expérience avec la société de location à Marrakech a été exceptionnelle du début à la fin. À mon arrivée, tout a été expliqué clairement et efficacement. L'équipe était professionnelle, attentive et vraiment accueillante. La voiture était en parfait état, impeccable, moderne et très confortable. Le processus de prise en charge et de retour était incroyablement fluide et rapide. Étant donné que j'avais un vol à prendre, j'ai vraiment apprécié la facilité de tout cela. Le dépôt a également été remboursé immédiatement, sans retard ni problème. Je recommande vivement cette société à tous ceux qui voyagent à Marrakech. Je louerai sans aucun doute à nouveau lors de mon prochain voyage !
J'ai vécu l'une des pires expériences de location. L'entreprise ne s'est pas présentée à l'aéroport, n'a pas répondu à mes appels, et n'a répondu qu'après que j'aie contacté un tiers. Lorsqu'ils sont enfin arrivés, ils ont prétendu que mes cartes ne fonctionnaient pas sur leur terminal, alors qu'elles fonctionnent partout ailleurs. Cela semble être une tactique de fraude – d'autres avis confirment la même histoire. Le personnel de l'aéroport m'a même dit que cette entreprise agissait souvent ainsi car ils n'ont souvent pas de voitures disponibles, malgré les réservations acceptées. Ils ont refusé de me donner la voiture que j'avais réservée, et j'ai été contraint de louer une autre voiture à l'aéroport pour plus de trois fois le prix initial. Entreprise complètement peu fiable, malhonnête et non professionnelle. À fuir absolument.
Tout s'est bien passé avec le processus de location et de retour de la voiture, mais je n'ai toujours pas reçu mon dépôt de 6000 MAD, et cette location date d'octobre. J'ai contacté le service plusieurs fois, et ils continuent de dire que cela sera fait, mais nous sommes le 24 décembre et rien n'a changé.
J'ai réservé une voiture à l'aéroport et j'ai reçu une confirmation. Quelques jours plus tard, ils ont annulé ma réservation en disant qu'il s'agissait d'une « erreur système ». Cela m'a laissé dans l'embarras pour trouver une solution de remplacement à la dernière minute à un coût plus élevé, ajoutant du stress à mon voyage. Une réservation confirmée devrait être honorée, pas annulée après coup. Service très décevant – cette entreprise doit assumer ses responsabilités et offrir une compensation adéquate pour regagner la confiance des clients.
Cette agence de location de voitures propose une acceptation rapide à leur bureau et une livraison efficace de la voiture de location. Je recommande vivement leur service client et leur professionnalisme. Je louerai chez eux à nouveau à l'avenir.
Service professionnel, rapide, amical et efficace. Nous avons été accueillis à la gare de Marrakech où nous avons inspecté la voiture et rempli les formalités. Nous n'avons eu aucun problème avec le véhicule pendant nos six semaines de location, et nous l'avons restitué à l'aéroport, où nous avons été de nouveau accueillis à l'heure.
Arnaque lors de la restitution du véhicule. J'ai loué une voiture chez eux du 28 juillet au 20 août. À la restitution, un petit frottement a été constaté. Au lieu d'utiliser la caution déjà bloquée, l'agent m'a forcé à payer séparément sans devis préalable ni document officiel. Il m'avait promis un devis le lendemain, mais je n'ai jamais rien reçu. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une facture douteuse émise par un tiers, alors qu'il était matériellement impossible que les réparations aient été effectuées avant. Cette facture ne correspond donc pas à une réparation réelle, mais uniquement à un document produit pour justifier un encaissement abusif. Face à l'absence de réponse de l'agence, j'ai dû signaler le problème à ma banque. Je déconseille fortement cette agence : pratiques abusives et absence totale de transparence.
J'ai été victime d'une arnaque : ils ne m'ont pas remboursé mon dépôt et leur service client refuse de répondre à ma demande de reçu de dépôt. En tant que client, j'ai le droit d'obtenir mes propres reçus, et en tant que prestataire de service, ils ont l'obligation de fournir des reçus et des contrats à leurs clients après paiement !
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