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Abbiamo comprato SIM per tutta la famiglia in aeroporto con l'aiuto del rappresentante del venditore. L'installazione è stata semplice e il servizio telefonico era decente. Tuttavia, abbiamo scoperto che il rappresentante ci aveva iscritti a un piano a lungo termine invece di quello mensile richiesto, portando a addebiti mensili non autorizzati sulla nostra carta di credito fino a quando non ce ne siamo accorti e abbiamo cancellato. È consigliabile fare attenzione!
Un vero incubo. Ho acquistato 2 SIM in Italia e quando siamo tornati nel nostro paese, ci hanno continuato a addebitare per 2 mesi. Ho provato a contattarli, ma non parlano inglese, ho cercato di accedere al loro sito, ma non ho trovato alcun modo per cancellare. Una totale perdita di tempo per liberarsi di loro, alla fine ho dovuto cambiare carta di credito. Non provate nemmeno ad utilizzare questo servizio.
Sono cliente di Iliad Mobile da anni e mi sono sempre trovato molto bene: rete stabile, trasparente e senza sorprese. Per questo motivo avevo grandi aspettative quando ho attivato il servizio Fibra. Purtroppo, l'esperienza è stata completamente diversa. Fin dai primi giorni ho avuto problemi di stabilità della connessione: i dispositivi risultano connessi ma la rete va e viene, i video si bloccano e le videochiamate cadono. Ho aperto diversi ticket, ma i tecnici si sono limitati a fare test brevi e hanno chiuso le segnalazioni dichiarando il problema risolto — ma non lo era affatto. Dopo oltre un mese di disservizi, ho dovuto passare a un altro operatore. Peccato, perché il servizio mobile rimane eccellente, ma la gestione della fibra e del supporto tecnico non è all'altezza.
Sono settimane che ho richiesto una nuova SIM perché la mia è stata rubata, ho avuto lo stesso numero per 15 anni e ora con questo servizio devo prenderne una nuova perché non possono fornirmi un'altra SIM senza il mio documento d'identità, che è stato rubato anche quello! Ho fornito il mio passaporto e la denuncia di furto... NULLA, personale incompetente, servizio orribile.
La peggiore esperienza mai avuta. A Milano, con la fibra ottica, non riescono a risolvere un problema di copertura dopo ben 25 chiamate. Il servizio clienti non è affatto utile e non risolve i problemi. Contatteremo il CEO per cercare di risolvere. Siamo decisi a creare un impatto sulla loro reputazione, dopo mesi di pagamenti senza risolvere niente, ci sembra che prendano in giro i clienti.
Abbiamo acquistato SIM per tutta la famiglia in aeroporto con l'assistenza del rappresentante del venditore. Il processo è stato rapido e semplice. Il servizio telefonico era abbastanza buono. Tuttavia, il problema è che il rappresentante ci ha iscritti a un piano a lungo termine invece di quello mensile che avevamo richiesto, e i pagamenti mensili sono stati addebitati sulla nostra carta di credito fino a quando non ce ne siamo accorti e li abbiamo fermati. Fate attenzione!
Volevo davvero apprezzare questo servizio — i vostri prezzi fissi e trasparenti sono un bel cambiamento rispetto agli altri operatori. Tuttavia, il problema reale è che la velocità di internet è artificialmente limitata. Ho testato la stessa telefonia con SIM estere e ho riscontrato una velocità e stabilità superiori rispetto a questo servizio. Quando torno a questo operatore, la connessione scende a velocità molto basse. Questo sembra disonesto. Vendere pacchetti dati grandi suona bene, ma a che serve se non posso nemmeno fare una videochiamata stabile? È come comprare una Ferrari e doverla guidare a 30 km/h.
Mio padre ha acquistato una SIM per 19 euro durante un viaggio a Roma, ma ha funzionato solo in Italia. Ha provato a ricaricare 10 euro mentre si trovava in Svizzera, ma non ha ottenuto accesso a internet e ha solo 2 euro di credito. Ha contattato il servizio clienti ma parlano solo italiano e ci hanno riattaccato. Abbiamo provato più volte, ma siamo stati trattati male. Evitate questo fornitore non serio.
Purtroppo, il mio cellulare è stato rubato all'estero, insieme alla mia eSIM. Il mio numero è collegato ai miei conti bancari e codici di autenticazione. Aspetto da 10 giorni una eSIM sostitutiva, ma sono bloccata all'estero senza accesso ai miei conti. Ho chiamato molte volte e ogni volta ricevo istruzioni diverse su quali documenti inviare. Ho anche contattato la polizia e l'ambasciata, ma non riesco a ottenere aiuto. È inaccettabile.
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