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Tuve que llamar porque no pude completar el proceso en línea. La persona que atendió la llamada parecía indecisa, carecía de conocimiento y era vaga. Comenzaba una oración y luego se desviaba a otra, hablando consigo misma. ¡90 minutos al teléfono! Increíblemente frustrante. No tenía confianza en su capacidad para iniciar esta póliza. Solo permanecí en la llamada porque tengo múltiples pólizas con la empresa y quería aprovechar los descuentos por lealtad.
Después de muchos años como cliente, me vi obligado a cancelar mis seguros de vehículo hoy, no por un reclamo de motor, sino por la forma en que se manejó mi próximo reclamo de seguro de hogar desde agosto. Ha causado mucho estrés y ansiedad en las gestiones relacionadas con este reclamo, y sentí que era necesario desvincularme de esta empresa y buscar proveedores más genuinos para estar libre de estrés. Busqué ayuda en varias áreas dentro de la organización, pero hasta ahora ha sido en vano. Creo que la lealtad y el buen servicio ya no importan para esta empresa. Planeo mover mis otras pólizas en las próximas semanas. Esta decisión no fue fácil, pero mi salud y bienestar son primordiales, por lo que he decidido separarme. Espero que la empresa viva de acuerdo con su lema... AYUDA. Que eliminen la codicia corporativa y traten a sus clientes con cuidado y empatía. ¡Adiós!
No usen esta compañía de seguros. Tuve un accidente causado por un cliente de ellos y solo quieren ofrecerme la mitad del valor de mi auto. He hablado con ellos muchas veces y no consideran que pueda comprar un coche igual por ese precio. Esto es extremadamente injusto y he perdido mi trabajo porque no tengo coche. El servicio es horrible y los empleados son groseros. ¡Advertencia, no usen esta compañía!
¡Por favor, ayuden! La empresa es mala. Te pone en una situación difícil, usa tu dinero y te deja solo. La pregunta es: ¿es esta una empresa que ofrece asistencia en carretera, o simplemente te envían a un lugar donde no pueden resolver tu problema? En 8 años como clientes, siempre valoramos su servicio, pero esta vez fue diferente y parece que el problema no fue desde el terreno, sino desde la oficina. Necesitamos personal capacitado, no alguien que actúe como recepcionista. La representante no ayudó en absoluto, solo nos hizo sentir culpables. Aún estamos atrapados y no es justo que se nos trate así. ¡Qué servicio tan lamentable!
Reclamo abierto por más de 560 días. Largas llamadas telefónicas de más de 3 horas, colgadas y respuestas incorrectas. Pedí presentar una queja y me dijeron que no podía. He desperdiciado casi dos años con quejas sin respuesta, servicio al cliente grosero. Mi coche sigue sin arreglarse. ¡Horrible servicio al cliente! Horas y horas de mi vida perdidas. No me toman en serio, HORRIBLE. ¡EVITEN A TODA COSTA!
El servicio de seguros es excelente. Teníamos nuestra póliza de seguro de automóvil con la empresa. Tuvimos que hacer un reclamo por un daño en el parabrisas y ellos organizaron rápidamente que un contratista local nos contactara para arreglarlo en casa. Todo el proceso fue excelente y el servicio al cliente fue increíble. ¡Gracias!
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