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È impossibile attivare il servizio: l'app si blocca, e anche un operatore del punto assistenza ha confermato il problema, pur essendo gentile e disponibile. L'unica alternativa proposta è stata quella di fare un reclamo. Ottima strategia di marketing! Passerò a un'altra soluzione.
Parlo italiano, quindi comunicare con il centro assistenza non è un problema per me. A causa di frodi sulla mia carta associata, è stata annullata e ho perso un pagamento, ricevendo una notifica di sospensione dell'account. Nessun problema. Arriva la nuova carta, viene registrata e il saldo pendente viene prelevato il 22 agosto. Due giorni dopo ricevo lo stesso messaggio di "sospensione" perché non sono riusciti a riscuotere il pagamento mensile di 4€. Ho chiamato tre volte ricevendo solo suggerimenti inutili, ma senza risoluzione. Non riescono a spiegare come un pagamento possa andare a buon fine e il successivo fallire, suggerendomi di contattare la banca. Ovviamente l'ho fatto e ho ricevuto la risposta attesa... non ci sono problemi con la tua carta. L'ultima proposta è di aspettare fino al 2 settembre e controllare. Ho chiesto di parlare con il dipartimento contabile, ma non ho ricevuto risposta, quindi ora sono in attesa con poca fiducia che il problema venga risolto.
PRO: Funziona nella maggior parte dei casi. Non l'ho mai usato all'estero. L'app è un po' complessa, ma mostra i dettagli dei pedaggi poche ore dopo il passaggio. Ci sono molti punti di assistenza dove posso ritirare e restituire il dispositivo. CONTRO: I prezzi sono assurdi, pago 4,00€/mese, più un'assicurazione non richiesta di 3,00€/mese, mentre i concorrenti offrono a 1,50€/mese. Il call center è molto difficile da contattare e raramente risolve i problemi.
Ho provato a registrarmi sul loro sito due volte. Il sito non funziona affatto. Posso praticamente garantire che qualcosa andrà storto. Nel mio caso, inizialmente non riconosceva la mia carta di credito (perfettamente funzionante). Nel secondo tentativo, sono riuscito a superare quel problema, ma devo confermare il mio numero di telefono (perché, tra l'altro?). Un codice per farlo è in arrivo via sms... ma non è mai arrivato. Il sito e il loro servizio sono così incredibilmente scadenti che meritano di essere definiti una truffa. O almeno dovrebbero esserci indagini da parte di politici italiani. Risparmiate tempo e usate la carta di credito ai caselli. O, ancora meglio... prendete la strada panoramica e godetevi di più l'Italia senza pagare aziende che non sanno fare meglio.
Sono scioccato dall'incompetenza. Tre anni di servizio e questo è il risultato. Nel primo anno ha funzionato in Italia, ma in alcune occasioni non in Francia. Ho contattato il servizio clienti e ho ricevuto scuse. Nel secondo anno, stesso problema. Ho ricevuto risposte strane. Nel terzo anno, non funzionava né in Francia né in Italia. Sono andato a un punto di assistenza consigliato, ma non hanno potuto aiutarmi. Dopo vari tentativi, sono riuscito a trovare un centro assistenza, solo per scoprire che non era più attivo. Sono davvero scioccato dall'incompetenza di questa azienda.
Hanno cancellato un prodotto e promesso di inviare comunicazioni su come trasferirsi a un altro piano, o di essere automaticamente inclusi in un piano più costoso. L'annuncio è arrivato il 21 giugno, ma fino ad oggi, 11 luglio, sto ancora aspettando istruzioni. Ho inviato diverse richieste di supporto senza ricevere risposte.
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