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I booked a non-refundable flight through a third-party platform, and later, when my plans changed, I realized I wanted to modify or cancel my flight. However, the option to change the flight was inexplicably removed from their website, with no explanation provided. I reached out via email to inquire about changing my flight, only to be informed that I had to contact the airline directly. The airline then redirected me back to the third-party company, creating confusion. The real issue arose when I inquired about the possibility of getting a refund upon cancellation. I received a response indicating I would get a cancellation quote, which initially seemed promising. However, the quote came via an email linking to a webpage stating I wouldn't receive any refund—an absurd way to communicate this. A few hours later, I received another email stating my flight had been canceled. Naturally, I complained, as I had only inquired about a refund, not requested a cancellation. The service insisted that the cancellation was at my request and claimed no error had occurred. This was particularly frustrating, as it was a £400 flight, and I wanted to explore other options for obtaining a refund, such as selling the ticket. The support team has been completely unhelpful and seems determined to cover their mistake in canceling my flight. I strongly recommend avoiding this service for flight bookings if there’s any chance your plans might change; their lack of flexibility is astounding.
I strongly advise against using this service for long-haul or complex flights. The booking system only displays the lowest available fare, failing to transparently show alternative fare options provided by the airline that could significantly differ in inclusions. In my situation, I booked a flight with an airline that did not display a higher fare option that was available for just £10 more, which included checked baggage. After completing my booking, I found out that adding a checked bag directly with the airline would cost £400, essentially the same as the flight price. This additional cost could have been avoided had the alternative fare been shown during the booking process. The service claims this is standard procedure and not an error, as it only shows the lowest fare. However, this practice places considerable hidden costs on the customer post-purchase, resulting in a total travel price much higher than expected at checkout. When escalating the issue to senior support, I received no assistance. The problem lies not with airline policies but with the lack of fare transparency at the time of sale. Booking directly with the airline would have been more economical and straightforward. While this business model may seem competitive at first glance, it subjects consumers to excessive costs after booking. I strongly recommend booking directly with airlines instead.
J'ai dû faire l'enregistrement directement avec la compagnie aérienne, mais chaque fois que je suivais les étapes fournies, je ne pouvais pas accéder à leur site web. Ils envoyaient un code à une adresse email qui n'était pas la mienne, et je ne pouvais pas le renvoyer. L'équipe de support ne faisait que dire qu'ils reviendraient vers moi sans offrir d'assistance réelle.
J'ai essayé de faire l'enregistrement directement avec la compagnie aérienne, mais chaque fois que je suivais les étapes indiquées, je ne pouvais pas accéder à leur site web. Ils envoyaient un code à une adresse email qui n'était pas la mienne, et je ne pouvais pas le renvoyer. Le service client me disait simplement qu'ils reviendraient vers moi sans offrir d'aide concrète.
À cause d'un problème technique, mes sièges réservés ont été annulés. Oui, j'ai été remboursé, mais cela ne m'aide pas. Je souhaite être assis avec ma famille. J'ai été contacté par un membre de l'équipe de support qui a promis de m'aider à trouver un siège où ma famille et moi pouvons nous asseoir ensemble. J'espère qu'il pourra résoudre le problème. Je vais mettre à jour ce post.
J'ai réservé un vol retour avec eux pour 113 euros par billet. Ce matin, j'ai reçu un e-mail indiquant que le "vol était annulé". En réalité, le vol n'était pas annulé, comme je l'ai appris de la compagnie aérienne. J'ai également remarqué que le site le proposait toujours, mais maintenant à 177 euros par billet ! Ils ont donc décidé d'annuler mon billet parce qu'il était à un prix trop bas et m'ont laissé sans alternatives. Je devais racheter le vol à un prix beaucoup plus élevé. Une véritable honte !
Évitez. Vous pouvez obtenir une bonne offre, réserver chez eux, et ils attendront que le prix augmente pour annuler, en blâmant des facteurs hors de leur contrôle. Ensuite, ils insistent pour que vous réserviez à un prix exorbitant, deux fois le prix initial.
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