Review Time
J'ai déboursé environ 360 € pour une cheminée avec accessoires et je n'ai rien reçu. La société est injoignable et ne répond jamais aux courriels. De plus, un abonnement est ajouté discrètement et impossible à annuler. C'est une véritable arnaque ! À fuir à tout prix.
I received my order partially fulfilled. The product description indicated that it should include the main item and an essential pack, but the essential pack was missing. Additionally, the necessary screw for mounting the item was not provided, rendering it unusable. What adds to my frustration is the total absence of customer support. I have sent multiple emails, made several phone calls, and even attempted to reach out through social media, tagging the company — but I have received no response. Had I seen reviews like this before, I honestly would have refrained from making this purchase. Currently, I am extremely dissatisfied with both the delivery and the company's approach to resolving the issue. I sincerely hope the company enhances its customer service and takes responsibility for incomplete orders. If I do not receive any resolution, I will be compelled to file a complaint.
En parcourant les avis des clients, ce que j'aurais dû faire avant d'acheter, j'ai vécu une expérience client désastreuse. Impossible de trouver des informations sur la provenance des articles, tout semble venir de Chine. Les délais de livraison sont très longs, les colis arrivent abîmés et des articles manquent. Cette situation ressemble à une arnaque sur les réseaux sociaux et m'a servi de leçon. J'ai tenté de contacter le service via trois emails, mais je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à présent. J'ai un colis que je souhaite retourner au plus vite. Le processus de retour n'est pas clair, et voici quelques points à noter : 1. L'état du colis était très mauvais, il avait clairement été ouvert. 2. Des articles manquants (comme des pierres décoratives et d'autres essentiels). 3. Les délais de livraison étaient inacceptables. 4. Le colis a été laissé sous la pluie dans mon jardin, sans signature ni code de livraison. Je joins quelques photos du colis reçu. Merci de me répondre rapidement concernant la procédure de retour et le remboursement.
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