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Liebes Team, ich wende mich an Sie, da meine Bestellung nie angekommen ist. Laut den Informationen von Hermes wurde das Paket um 21:00 Uhr an einem festgelegten Abgabeort zugestellt. Als ich etwa 20 Minuten später nach unten ging, war das Paket jedoch nicht mehr zu finden. Ich habe bereits Hermes kontaktiert, und sie teilten mir mit, dass sie keine Verantwortung für das Geschehene nach der Lieferung übernehmen, da ich einen bestimmten Abgabeort angefordert habe. Trotzdem habe ich mein Paket nie erhalten und benötige dringend eine Lösung. Könnten Sie mir bitte helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Juan Camilo Rojas Arévalo
I am reaching out because my order has not arrived. According to the tracking information, the package was marked as delivered at around 21:00 and left at the specified drop-off location. However, when I checked about 20 minutes later, the package was missing. I have already contacted the delivery service, and they mentioned that since I chose a specific drop-off location, they do not take responsibility for what happened after delivery. Despite this, I still have not received my package, and I urgently need assistance. Could you please help me resolve this matter as soon as possible? Thank you for your help. I await your prompt response.
Insgesamt war es eine sehr angenehme Erfahrung. Es gab ein kleines Problem mit den Lieferupdates, die eine Zeit lang unverändert blieben. Das Support-Team war jedoch schnell und lieferte die notwendigen Informationen.
Ihr Paketdienst hat das Paket vor meiner Tür abgestellt, während ich geschäftlich in Frankreich unterwegs bin. Ich hatte Glück, dass ich vor 2 Minuten meine Ring-Webcam überprüft habe, sonst hätte das Paket die ganze Nacht draußen gestanden und möglicherweise gestohlen werden können. Das ist inakzeptabel. Ich weiß, dass das nicht direkt mit Ihrem Unternehmen oder Produkt zu tun hat, aber ich habe keine andere Möglichkeit, mich zu beschweren.
Ich bin langjähriger Kunde und immer mit dem Produkt zufrieden. Ein Rucksack von mir war stark genutzt und der Reißverschluss war beschädigt, sodass ich ihn nicht mehr verwenden konnte. Ich habe es in Reparaturwerkstätten versucht, aber leider konnten sie nichts tun. Mein letzter Ausweg war, ihnen eine E-Mail zu senden, ob sie einen Reparaturservice anbieten. Sie antworteten schnell und schlugen eine Reklamation vor, da sie keinen Reparaturservice haben. Ich habe ein Bild des beschädigten Reißverschlusses geschickt und sie genehmigten meine Rücksendung. Nachdem ich die Tasche zurückgeschickt hatte, haben sie mir mitgeteilt, dass sie bereits angekommen ist. Nach einem Tag wurde der Ersatz geliefert – alles neu! Ich bin noch zufriedener mit dem Service.
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