Review Time
Terrible customer service, scam artists. They sell you the product then it's almost impossible to reach them. My delivery was never completed because of how unprofessional they are. Now I have a treadmill that was loaded, reloaded,Sent to the warehouse where it sat for another 2 weeks because the delivery company wouldn't accommodate our working schedule nor answer the phone to reschedule. Norditrack customer service sends you to automated prompts unless your buying. Them when I decided to return my treadmill they wanted to charge me around $600 restocking and other fees when I NEVER Received my order!!!!! The audacity!!! Then after refusing to pay a dime they agreed to return 0 charge. But then I had to run after the credit card company to not take payments. Still getting messages for payments. NOT WORTH The Hassle!!!! Can't believe I was paying these ppl almost $4,000 for a treadmill.
Cant connect bluetooth devices.
Cant register product......at all.
Cant talk to anyone on Saturday.
Cant watch local news by adding Hulu to Ifit.
Cant initiate my return until Monday:(
*****The delivery and setup was awesome!!
Should prolly just go outside for a run or have spent a bunch more on the competitors website.
Shelly was amazing!! From start to finish. Not dwelling on how much frustration I had over my previous machine for more than two years, once Shelly got this incident for me, she really took care of me and fast. Shelly was very attentive and responsive to my emails.
Shelly was exceptionally kind and professional, skillfully anticipating my questions in advance. They supplied relevant links and phone numbers to useful resources, along with a clear list of next steps and their timelines! Shelly even helped with registration a month later when the machine finally arrived. I can't express enough how wonderful this experience was!
I was really let down when my treadmill wouldn’t power on. After reaching out to the support team and discussing my issue with several representatives, my case was escalated to a dedicated agent. They responded promptly and assured me that a new treadmill would be delivered to my home within a reasonable timeframe. Outstanding customer service and a pleasure to interact with. Thank you for your commitment and assistance. I'm thrilled with my new treadmill! 😁
5 estrellas para mi representante de servicio, fue excelente. Mi máquina fue reemplazada bajo garantía y se entregó sin problemas. El ensamblaje de la nueva máquina fue mucho más fácil que el de las cintas anteriores. Disfruté de mi primera de muchas carreras en mi nuevo equipo.
Siempre tendré una cinta de correr, pero NUNCA otra NordicTrack. Dos años de problemas me enseñaron que esta marca ha dejado de ofrecer calidad. Cobran precios altos por productos baratos importados y los llaman premium. ¿Atención al cliente? Absolutamente vergonzoso. Si estás buscando equipo de ejercicio, busca en otro lugar. En 2016 compré una cinta de correr de alta gama. Funcionó más de 20,000 millas y estaba encantado. Así que en 2022, cuando finalmente se rompió, compré otra NordicTrack durante una oferta. Gran error, esta es una compañía muy diferente hoy. Seis meses después, escuché un fuerte estallido mientras corría y la base de la cinta se rompió. Tras 20+ llamadas y correos, finalmente confirmaron que estaba en garantía y programaron una reparación. A pesar de tener todas las pruebas, enviaron una nueva base a mi casa. El técnico confirmó que la base estaba bien, pero el marco estaba dañado y necesitaba un reemplazo total. Después de un mes sin cinta, me enviaron un modelo más pequeño y de menor calidad. En noviembre de 2025, la encendí y la pantalla se congeló. Tras muchas horas en el teléfono, la única opción era pagar más de $792 para reparar la cinta. Lo siento, no lo haré. NordicTrack, acabas de perder un cliente potencial de por vida.
Tengo una bicicleta recumbente que compré en 2021. En el primer año me quejé del ruido del ventilador. Me enviaron un consola de reemplazo, pero tuve que pagar a alguien para instalarla. Recientemente noté que había un deslizamiento al pedalear y encontré en el manual cómo ajustar la correa de transmisión. Parecía sencillo, pero al intentar acceder, descubrí que la tuerca estaba en un lugar complicado. Llamé al servicio al cliente y, a pesar de ser usuario registrado, no pudieron encontrar mi información. Además, la única solución que me ofrecieron fue pagar alrededor de $300 por un técnico para un ajuste que supuestamente debería poder hacer yo mismo. No seguiré con esto y lo consideraré una mala experiencia.
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